口碑營銷是基于人的營銷，我們需要了解他們的個性、喜好、觸媒習慣，然后根據品牌特點，尋找社區口碑營銷與傳統營銷的契合點，發掘真實可信的口碑傳播點，匯聚網絡社區精英，有序傳播良好口碑，引導顧客進行體驗式消費，全面掌控網絡社區輿論動向并迅速反應。
網民消費行為深受口碑傳播的影響：
社區網友意見對網民購買行為產生直接影響，其中有61.7%的社區網友在購買商品時會首先考慮網友的意見
社區針對性強、黏性高和互動性強等特點和優勢決定了社區具有非常高的營銷價值；
口碑營銷的優勢:
傳播成本低：基于人們自發的口口相傳，成本僅限于對信息源頭的傳播費用
定向準確：“物以類聚，人以群分”，人們都有自己的交際圈，日常生活中的交流往往圍繞彼此關注的話題
可信任度高：同樣的質量，同樣的價格，人們往往都是選擇一個具有良好口碑的產品或服務。